Términos del servicio

Esta traducción se ofrece para tu comodidad; la versión en inglés es la que tiene validez legal.

1. Aceptación de los términos

Estos Términos del servicio son un acuerdo entre tú y Clean Nation US (“Clean Nation”, “nosotros”). Al acceder o usar el sitio web y los servicios de Clean Nation, aceptas quedar sujeto a estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no uses nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Clean Nation es una plataforma que conecta a clientes que buscan servicios de limpieza con profesionales de limpieza independientes. No empleamos limpiadores directamente; facilitamos conexiones entre clientes y proveedores de servicios independientes.

Cuando un profesional toma tu reserva, el acuerdo para realizar la limpieza es directamente entre tú y ese negocio de limpieza. Clean Nation no es parte de ese acuerdo: no prestamos, supervisamos ni controlamos la limpieza en sí, y el precio de la limpieza se acuerda entre tú y el profesional y se le paga directamente a él. Lo que nosotros ofrecemos — y lo que paga la tarifa de reserva — es la plataforma: la revisión de solicitudes y del seguro, el emparejamiento, la agenda, el soporte mediado por la plataforma y las protecciones de reembolso de la Sección 4.

3. Cuentas de usuario

Para usar ciertas funciones de nuestro servicio debes crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Mensajes SMS. Si proporcionas un número de teléfono en tu cuenta, aceptas recibir mensajes de texto de verificación de cuenta de nuestra parte o de nuestro proveedor de inicio de sesión — por ejemplo, cuando agregas el número o lo usas para iniciar sesión — así como mensajes de texto transaccionales del servicio sobre tus reservas y, para los socios de limpieza, sobre trabajos disponibles, mientras mantengas un número de teléfono registrado. Estos mensajes son transaccionales, no de marketing. Tu operador puede aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes dejar de recibir los mensajes del servicio en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o desactivando “Actualizaciones por mensaje de texto” en Configuración → Notificaciones. La disponibilidad del SMS se limita a países admitidos (actualmente Estados Unidos).

4. Reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos

Tarifa de reserva

Cuando reservas una limpieza a través de Clean Nation, aceptas pagar una tarifa de reserva de $20. Esta tarifa es aparte del costo del servicio de limpieza, que le pagas directamente al profesional.

Aviso mínimo. Las reservas deben agendarse con al menos 24 horas de anticipación para que tu profesional pueda planificar la visita. En zonas donde todavía no tenemos un profesional activo, las reservas requieren al menos 48 horas de aviso mientras conseguimos uno — no se te cobra hasta que un profesional esté confirmado.

La tarifa de reserva se reembolsa por completo cuando:

Cancelas con más de 24 horas antes del servicio agendado;
No podemos conectarte con un profesional;
Tu profesional asignado cancela o no se presenta.

Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas antes del servicio agendado no son elegibles para reembolso de la tarifa de reserva, salvo que la falla sea nuestra o del profesional según lo descrito arriba.

Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original y normalmente aparecen en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Confirmamos cada reembolso por correo electrónico en el momento en que se emite.

Membresía Clean Nation

La membresía opcional de Clean Nation es una suscripción mensual que cubre la tarifa de reserva mientras está activa. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la tarjeta Membresía de tu panel (“Administrar suscripción”): tus beneficios continúan hasta el final del mes pagado y la siguiente renovación simplemente no ocurre. No ofrecemos reembolsos prorrateados ni parciales por un mes ya en curso.

Una excepción de cortesía: si te suscribes por primera vez y no has usado ningún beneficio de miembro (ninguna reserva con tarifa cubierta), puedes solicitar el reembolso completo de tu primer mes dentro de los 7 días posteriores a la suscripción contactando a soporte.

Pagos personalizados

Ocasionalmente acordamos contigo un pago personalizado por algo a la medida — por ejemplo, un servicio especial o un cargo único acordado con nuestro equipo. Como son caso por caso por naturaleza, sus reembolsos también se gestionan caso por caso: contacta a soporte y lo resolvemos.

5. Contratistas independientes y verificación del seguro

Los profesionales de limpieza de nuestra plataforma son negocios independientes, no empleados, agentes ni socios de Clean Nation. Ponen sus propios precios, eligen qué trabajos aceptar y deciden cómo realizar su trabajo. Nada en estos términos crea una relación de empleo, agencia, empresa conjunta o franquicia entre Clean Nation y ningún profesional.

Qué significa nuestra verificación. Antes de que un negocio de limpieza pueda tomar trabajos, revisamos manualmente su solicitud y su comprobante de seguro de responsabilidad, y volvemos a revisar el documento del seguro cada vez que se envía un certificado nuevo o el registrado vence — un profesional con el seguro vencido deja de recibir trabajos hasta que se verifique un certificado vigente. Es una revisión de documentos en el momento en que la realizamos: no es una garantía continua de que la cobertura siga vigente en todo momento, de que una póliza cubra una pérdida en particular, ni un aval de la calidad del trabajo de ningún profesional. Las reclamaciones al seguro se hacen contra la póliza del profesional, no contra Clean Nation (ver la Sección 8).

6. Conducta del usuario

Al usar Clean Nation, aceptas:

Proporcionar información veraz — sobre ti, tu propiedad y, para los profesionales, tu negocio y tu seguro;
Tratar con respeto a las personas al otro lado de cada reserva — nada de acoso, discriminación, amenazas ni abuso hacia clientes, profesionales o nuestro equipo;
No crear reservas, reseñas ni cuentas falsas o fraudulentas, y no abusar de los contracargos;
Usar la plataforma solo para fines lícitos.

Las reservas de la plataforma se quedan en la plataforma. Pagarle directamente a tu profesional por la limpieza es el diseño de Clean Nation — eso nunca cambia. Pero cuando un cliente y un profesional se conocen a través de Clean Nation, las reservas en sí deben pasar por Clean Nation: la tarifa de reserva es lo que financia la verificación, el emparejamiento, el soporte y las protecciones de reembolso de las que dependen ambas partes. Acordar por fuera trabajos descubiertos a través de la plataforma específicamente para evitar la tarifa de reserva es motivo de terminación de la cuenta para cualquiera de las partes.

7. Reseñas

Las reseñas en Clean Nation provienen únicamente de reservas completadas — no pueden enviarse de ninguna otra forma. Los clientes pueden editar o eliminar sus propias reseñas en cualquier momento; la calificación general del profesional se recalcula en consecuencia. Los profesionales pueden publicar una respuesta pública a cada reseña y editarla, pero no pueden alterar ni eliminar la reseña en sí. Moderamos reseñas solo por deshonestidad o abuso (por ejemplo, afirmaciones inventadas, acoso o datos de contacto personales) — nunca por la calificación de estrellas otorgada.

8. Sin garantías; limitación de responsabilidad

En lenguaje claro: trabajamos para que Clean Nation sea confiable, pero ofrecemos la plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que haya un profesional disponible en tu zona, que el sitio funcione sin interrupciones ni errores, ni la calidad, seguridad o resultado de ningún servicio de limpieza.

Como la limpieza en sí se contrata y se paga directamente entre tú y tu profesional (Sección 2), Clean Nation no es responsable de daños, lesiones o pérdidas que ocurran durante o como resultado de los servicios de limpieza. Todos los profesionales deben contar con seguro de responsabilidad, que verificamos como se describe en la Sección 5 — las reclamaciones por daños o pérdidas durante una limpieza se hacen contra el profesional y su aseguradora, y te ayudamos con el proceso (Sección 9).

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Clean Nation ante ti por cualquier reclamación derivada de estos términos o de tu uso de la plataforma se limita al mayor de estos montos: las tarifas que pagaste a Clean Nation en los doce meses anteriores a la reclamación, o cien dólares ($100). Algunos estados no permiten ciertas exclusiones de garantía o límites de responsabilidad, así que partes de esta sección podrían no aplicarte; nada aquí limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

9. Disputas, ley aplicable y arbitraje

Problemas con una limpieza. Avísanos dentro de las 24 horas posteriores al servicio, por el chat de tu reserva o nuestros canales de soporte. Revisamos el problema con ambas partes a través de la plataforma — cada parte habla con nuestro equipo en su propio canal — y podemos mediar, ayudar a coordinar una nueva limpieza o reembolsar la tarifa de reserva según la Sección 4. Nuestros remedios económicos se limitan a la tarifa de reserva: el pago de la limpieza en sí es entre tú y el profesional, así que una disputa sobre ese pago es, en última instancia, entre ustedes dos — pero repórtala de todos modos, porque la conducta que abusa de la plataforma tiene consecuencias para ambos lados (Sección 11).

Disputas con Clean Nation. Escríbenos primero a hello@cleannationus.com — la mayoría de los asuntos se resuelven en unos pocos correos. Estos términos se rigen por las leyes del estado de Carolina del Norte, sin considerar sus normas sobre conflictos de leyes. Si no podemos resolver una disputa de manera informal dentro de los 30 días desde que la planteas, tú y Clean Nation acuerdan resolverla mediante arbitraje vinculante de forma individual o en un tribunal de reclamos menores, y cada uno renuncia a cualquier derecho a juicio con jurado o a participar en una demanda colectiva. Nada en esta sección limita derechos que la ley de tu estado no permita renunciar.

10. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

11. Terminación y eliminación de la cuenta

Podemos suspender o terminar tu cuenta por violaciones de estos términos. Los motivos incluyen, por ejemplo: fraude o abuso de contracargos; acoso o conducta abusiva hacia clientes, profesionales o nuestro equipo; reservas, reseñas o cuentas falsas; tergiversar tu identidad, tu negocio o tu seguro; y evadir la tarifa de reserva (Sección 6). Un usuario bloqueado que inicia sesión ve cómo apelar; las apelaciones van a soporte. Para las empresas de limpieza, bloquear a un miembro del equipo también suspende su asiento en la cuenta de la empresa — restablecerlo después es una decisión deliberada del propietario de la empresa o de nuestro equipo, nunca automática.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata: tu acceso y tu perfil se eliminan y los datos personales de reservas pasadas se anonimizan. Fácil entrar, fácil salir. Una excepción protege a los equipos: si eres el último propietario activo de una empresa de limpieza que todavía tiene otros miembros, debes transferir la propiedad o retirar al equipo antes de eliminarla, para que una cuadrilla entera nunca pierda su cuenta de empresa por accidente.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del servicio, escríbenos a hello@cleannationus.com.