Política de privacidad

Esta traducción se ofrece para tu comodidad; la versión en inglés es la que tiene validez legal.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

Nombre, correo electrónico y número de teléfono
Dirección del hogar o negocio (para prestar el servicio de limpieza)
Registros de pago — el monto, el estado y el historial de reembolsos de tus tarifas de reserva y membresía. Los datos de tu tarjeta los recopila Stripe en sus páginas de pago seguras y nunca tocan nuestros servidores; nosotros solo guardamos una referencia de cliente de Stripe.
Para profesionales de limpieza: datos del negocio y los documentos que subes — comprobante de seguro de responsabilidad, licencias, tu logo y fotos de trabajos.
Comunicaciones con nosotros o con los profesionales

Si agregas un número de teléfono a tu cuenta, te enviamos códigos de verificación por SMS cuando agregas el número o inicias sesión con él y, mientras tengas un número registrado, mensajes de texto transaccionales del servicio sobre tus reservas o trabajos disponibles — responder STOP a cualquier mensaje los detiene. Tu operador puede aplicar tarifas de mensajes y datos. No usamos tu número de teléfono para marketing.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

Facilitar reservas entre clientes y profesionales
Procesar pagos y enviar confirmaciones
Comunicarnos contigo sobre tus reservas
Mantener la plataforma segura — verificando solicitudes de profesionales, mediando disputas y previniendo fraude y abuso
Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones
Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)

3. Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información con tu profesional para cumplir tu reserva: la empresa de limpieza asignada ve el nombre, la dirección, el teléfono y los detalles del trabajo que necesita para hacerlo. Del mismo modo, los clientes ven el perfil público del negocio del profesional y su estado de seguro verificado.

También dependemos de un grupo reducido de proveedores de servicios, y cada uno recibe solo lo que su función requiere:

Stripe — procesamiento de pagos. Recopila los datos de tu tarjeta directamente en sus páginas de pago; nosotros nunca los vemos.
Clerk — inicio de sesión y seguridad de la cuenta. Guarda tus credenciales (contraseña, verificación telefónica o tu conexión de inicio de sesión con Google/Facebook); nosotros nunca vemos ni guardamos contraseñas.
UploadThing — almacenamiento de archivos para documentos de profesionales (seguro, licencias) y fotos.
Resend — entrega nuestros correos transaccionales y de marketing (si lo aceptas).
Twilio — entrega los mensajes de texto sobre reservas descritos arriba, cuando los mensajes del servicio están habilitados para tu cuenta.
Pusher — impulsa las notificaciones en tiempo real y las actualizaciones del chat en tu panel.
Google — búsqueda de direcciones en nuestro formulario de reserva (Maps), inicio de sesión opcional con Google y — solo si aceptas las cookies — medición de conversiones de anuncios (ver Cookies más abajo).
PostHog — analítica del producto, solo si aceptas las cookies (ver Cookies más abajo).
Vercel y Neon — alojan nuestro sitio web y nuestra base de datos.

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos divulgar información si la ley lo exige o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

4. Seguridad de los datos

Protegemos tu información con medidas que podemos describir con honestidad:

Los datos de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores — los pagos ocurren en el checkout de Stripe, que cumple con PCI.
Las contraseñas y la seguridad del inicio de sesión las maneja Clerk; nosotros nunca vemos ni guardamos tu contraseña.
Todo el tráfico hacia y desde nuestro sitio está cifrado (HTTPS).
El acceso administrativo se limita a nuestro pequeño equipo de operaciones, y cada acción administrativa queda registrada.
Cuando reemplazas un documento subido o eliminas tu cuenta, también eliminamos el archivo guardado de nuestro almacenamiento.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta — pero trabajamos para mantener tu información protegida y te avisaremos si algo sale mal.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos las mínimas cookies posibles, y nada opcional se activa sin tu permiso. Esta es la lista completa:

Cookies de inicio de sesión (esenciales). Las establece Clerk, nuestro proveedor de autenticación, para mantener tu sesión segura. El sitio no puede funcionar sin ellas, así que siempre están activas.
Preferencia de idioma (NEXT_LOCALE). Se establece solo cuando usas el selector de idioma, para que tu panel se mantenga en inglés o español. Se conserva un año.
Diseño del panel (sidebar_state). Recuerda si contrajiste la barra lateral del panel. Se conserva siete días, solo en el panel.
Analítica (PostHog) — solo si aceptas. Nos ayuda a entender cómo se usa el sitio (páginas visitadas, dónde se atasca la gente). Se carga solo después de que eliges Aceptar en nuestro aviso de cookies.
Medición de anuncios (Google Ads) — solo si aceptas. Nos dice cuándo un anuncio nuestro llevó a una reserva. Se carga solo después de que eliges Aceptar en nuestro aviso de cookies.

Tu elección de Aceptar/Rechazar se guarda en el almacenamiento local de tu navegador (no es una cookie) para no volver a preguntarte. Rechazar deja el sitio totalmente funcional — solo las dos categorías opcionales de arriba quedan apagadas. Para cambiar de opinión, borra los datos de este sitio en la configuración de tu navegador y el aviso volverá a preguntar. También puedes bloquear o borrar las cookies por completo desde tu navegador; lo único que perderías son las cookies esenciales de inicio de sesión.

No usamos cookies para vender ni compartir tus datos, y no mostramos publicidad de terceros en nuestro sitio.

6. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
Solicitar la corrección de información inexacta
Eliminar tu cuenta y tu información tú mismo, al instante, desde Configuración → Eliminar cuenta — sin correos ni llamadas
Darte de baja del marketing y de los correos de reserva no esenciales en Configuración → Notificaciones

Una excepción honesta al “al instante”: si eres el último propietario activo de una empresa de limpieza que todavía tiene otros miembros en el equipo, te pediremos que pases la empresa a otro propietario o retires al equipo primero — para que una cuadrilla entera nunca pierda su cuenta de negocio por un toque.

7. Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios. Cuando eliminas tu cuenta, tu perfil y tu acceso se eliminan de inmediato y tu nombre y datos de contacto en reservas pasadas se anonimizan; podemos conservar registros no identificables cuando la ley lo exija o por fines comerciales legítimos.

8. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores de 18 años.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de los cambios importantes publicando la nueva política en nuestro sitio web.

10. Contáctanos

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, escríbenos a hello@cleannationus.com.