Question 1

¿Cómo funciona Clean Nation?

Accepted Answer

Clean Nation te conecta con profesionales de limpieza locales y verificados. Reservas a través de nuestra plataforma, pagas una tarifa de reserva de $20 y, cuando el trabajo termina, le pagas directamente a tu profesional por sus servicios.

Question 2

¿Cuánto cuesta una limpieza?

Accepted Answer

Las tarifas varían según el profesional, la ubicación y el tipo de servicio. Verás precios estimados al reservar. Cada profesional pone sus propias tarifas y le pagas directamente. Nuestra tarifa de reserva es de solo $20.

Question 3

¿Los profesionales tienen seguro?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los profesionales de nuestra plataforma deben contar con seguro de responsabilidad. Revisamos y verificamos el certificado de seguro antes de aprobar a cualquier profesional, y de nuevo cada vez que se renueva — un profesional con el seguro vencido deja de recibir trabajos hasta que se verifique un certificado vigente.

Question 4

¿Y si no quedo conforme con la limpieza?

Accepted Answer

Tu satisfacción es importante. Si no quedaste a gusto, contáctanos dentro de las 24 horas y trabajaremos con el profesional para arreglarlo o te reembolsamos tu tarifa de reserva.

Question 5

¿Cómo le pago al profesional?

Accepted Answer

Le pagas directamente cuando el servicio termina. La mayoría acepta efectivo, Venmo, Zelle u otros métodos de pago. Los detalles del pago se confirman antes de tu cita.

Question 6

¿Puedo volver a reservar con el mismo profesional?

Accepted Answer

Claro — y lo hacemos con un solo toque. Pulsa "Reservar de nuevo" en una reserva completada (o en el perfil del profesional) y el nuevo trabajo queda reservado en exclusiva para ese profesional durante 24 horas. Si no puede tomarlo en ese plazo, se abre a otros profesionales verificados de tu zona para que nunca te quedes esperando.

Question 7

¿Limpian oficinas?

Accepted Answer

Sí. Al reservar, elige "Oficina y comercial" en el primer paso y dinos los pies cuadrados — esa es la señal de tamaño con la que trabaja tu profesional. Los trabajos comerciales varían demasiado para un estimado fijo, así que tu profesional confirma contigo directamente el alcance exacto y su precio; nuestra tarifa fija de reserva no cambia.

Question 8

Tengo varias propiedades — ¿cómo funciona eso?

Accepted Answer

Cada dirección que reservas se guarda automáticamente en tu cuenta — sin formularios que llenar. En tu próxima reserva, elige cualquier lugar guardado con un toque en el paso de la dirección. Puedes etiquetar cada propiedad ("Casa", "Airbnb — Ocean Dr") y ver su propio historial de limpieza, incluyendo cuándo se limpió por última vez y quién lo hizo, desde Mis lugares en tu perfil.

Question 9

¿Puedo editar o borrar mi reseña?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento, desde la reserva a la que pertenece. Edita las estrellas o el texto, o borra la reseña por completo — la calificación general del profesional se ajusta automáticamente en cualquier caso. Los profesionales pueden publicar una respuesta pública bajo tu reseña, pero nunca pueden editar ni eliminar lo que escribiste.

Question 10

¿Qué pasa después de reservar?

Accepted Answer

Conectamos tu reserva con un profesional verificado de tu zona, normalmente en cuestión de horas. El profesional acepta el trabajo, tu fecha y hora quedan confirmadas, y te avisamos por correo y en tu panel en cada paso: asignado, confirmado, iniciado y completado.

Question 11

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Al menos 24 horas antes de tu horario elegido, para que tu profesional pueda planificar la visita. En zonas donde todavía estamos consiguiendo a nuestros primeros profesionales, las reservas requieren 48 horas de aviso — y si no podemos confirmarte un profesional, tu tarifa de reserva se reembolsa por completo.

Question 12

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?

Accepted Answer

Cancela cuando quieras desde tu panel. Más de 24 horas antes de tu limpieza: reembolso completo de la tarifa de reserva. Menos de 24 horas: la tarifa no es reembolsable — salvo que la falla sea nuestra. Si no podemos conectarte con un profesional, o tu profesional cancela o no se presenta, siempre recibes un reembolso completo. La membresía funciona distinto: cancélala cuando quieras y conserva tus beneficios hasta el final del mes pagado — sin reembolsos prorrateados a mitad de ciclo (mira la pregunta sobre la membresía más abajo). Los pagos personalizados acordados con nuestro equipo son a la medida, así que sus reembolsos se gestionan caso por caso con soporte.

Question 13

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Accepted Answer

Cuando emitimos un reembolso, vuelve a tu método de pago original — normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Recibirás un correo en cuanto se emita, y el reembolso aparece en el recibo imprimible de la reserva en tu panel. Si no aparece después de 10 días hábiles, consulta primero con tu banco y luego contáctanos — con gusto le damos seguimiento.

Question 14

¿Puedo iniciar sesión con mi número de teléfono?

Accepted Answer

Sí. Agrega un número de teléfono verificado a tu cuenta (Configuración → Administrar cuenta en tu panel) y desde entonces podrás iniciar sesión con tu teléfono y un código de un solo uso por mensaje de texto cuando quieras. El registro sigue usando tu correo electrónico — o Google/Facebook — para que los recibos y las actualizaciones de tus reservas siempre te lleguen. Con un número registrado también podemos enviarte actualizaciones de tus reservas por texto (y a los profesionales, alertas de trabajos nuevos) — responde STOP a cualquier mensaje o desactiva la opción en Configuración → Notificaciones para darte de baja. Por ahora, solo números de Estados Unidos.

Question 15

¿Puedo borrar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, al instante, tú mismo — Configuración → Eliminar cuenta. Sin correos, sin llamadas, sin trucos de retención. Tu perfil y tu acceso se eliminan de inmediato y tus datos personales en reservas pasadas se anonimizan. Fácil entrar, fácil salir.

Question 16

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

No guardando lo que no necesitamos. Los datos de tu tarjeta los recopila Stripe en sus páginas de pago seguras y nunca tocan nuestros servidores. Tu contraseña vive con Clerk, nuestro proveedor de inicio de sesión — nunca la vemos ni la guardamos. No vendemos tus datos, las cookies de analítica solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. La lista completa de lo que guardamos y con quién lo compartimos está en nuestra política de privacidad.

Question 17

¿Existe una membresía?

Accepted Answer

Clean Nation ofrece una membresía mensual opcional que cubre la tarifa de reserva en cada reserva mientras esté activa. Cuando está disponible, encuentras el precio vigente, el botón para suscribirte y la administración de tu suscripción en la tarjeta Membresía de tu panel. A tu profesional siempre le pagas directamente la limpieza, con o sin membresía. Cancélala cuando quieras desde Administrar suscripción — tus beneficios continúan hasta el final del mes pagado y la siguiente renovación simplemente no ocurre; no prorrateamos meses parciales. Una excepción: si te suscribes por primera vez y no has usado ningún beneficio de miembro (ninguna reserva con tarifa cubierta), puedes solicitar el reembolso completo de tu primer mes dentro de los 7 días contactando a soporte.

Question 18

¿Cómo me uno a Clean Nation como profesional?

Accepted Answer

Postúlate a través de nuestro sitio web. Necesitarás dar la información de tu negocio, comprobante de seguro y completar nuestro proceso de verificación. Una vez aprobado, empezarás a recibir solicitudes de reserva.

Question 19

¿Cuánto cuesta unirse?

Accepted Answer

Unirse a Clean Nation es gratis. No cobramos suscripciones ni nos llevamos un porcentaje de tus ingresos. Los clientes nos pagan a nosotros una tarifa de reserva.

Question 20

¿Necesito seguro?

Accepted Answer

Sí, el seguro de responsabilidad es obligatorio para unirse a Clean Nation. Te protege a ti y a tus clientes. Verificamos el seguro antes de aprobar las solicitudes.

Question 21

¿Puedo poner mis propias tarifas?

Accepted Answer

¡Sí! Tú pones tus tarifas y eliges qué trabajos aceptar. Clean Nation no dicta precios: eres dueño de un negocio independiente.

Question 22

¿Cómo me pagan?

Accepted Answer

Los clientes te pagan directamente después de cada trabajo, con tu método de pago preferido (efectivo, Venmo, Zelle, etc.). Te quedas con el 100% de lo que cobras.

Question 23

¿Puedo responder a las reseñas?

Accepted Answer

Sí. Cada reseña de tu perfil puede llevar una respuesta pública tuya — tu voz profesional bajo las palabras del cliente. Mantenla cordial y basada en hechos; puedes editar tu respuesta después, pero no hay hilo de ida y vuelta. Una respuesta bien pensada a una reseña crítica suele ganar más clientes de los que la reseña cuesta.

Question 24

¿Qué son las bases?

Accepted Answer

Las bases son los puntos desde donde parten tus equipos — agrega hasta 6 en tu página de Cobertura y servicios. Alimentan los estimados de distancia y tiempo de manejo que ves en cada trabajo abierto, medidos desde tu base más cercana. Las bases son solo logística: nunca cambian qué trabajos te corresponden (eso lo definen tus estados cubiertos, tus códigos postales y tus servicios).

Question 25

¿Mi equipo puede compartir una cuenta de empresa?

Accepted Answer

Mejor aún — cada quien tiene su propio acceso en una sola cuenta de empresa. Los dueños invitan a sus compañeros por correo desde la página de Equipo; el compañero inicia sesión con ese correo y queda en el equipo automáticamente. Los miembros del equipo toman y trabajan los trabajos de la empresa, obtienen direcciones, chatean con soporte y leen reseñas; los dueños además administran la cobertura, el perfil público, los precios y el propio equipo. La empresa mantiene un solo perfil y una sola póliza de seguro — el COI de tu empresa cubre al equipo que trabaja bajo ella. Los dueños incluso pueden mostrar al equipo en el perfil público (solo nombres de pila y fotos). Nadie necesita compartir una contraseña.

Question 26

¿Cómo me uno a una empresa que ya está en Clean Nation?

Accepted Answer

De dos maneras. En la página de postulación, elige "Unirme a una empresa existente", busca tu empresa y envía una solicitud — el dueño la aprueba desde su panel. O más simple todavía: pídele a tu dueño que invite tu correo desde su página de Equipo, y tu cuenta se vincula en cuanto inicias sesión con él.

Question 27

¿Cómo funcionan las ofertas de trabajo?

Accepted Answer

Cuando una reserva coincide con tu área de servicio, te la asignamos y recibes un correo más una notificación en el panel. Acepta y el trabajo queda confirmado con la fecha y hora que pidió el cliente; recházalo y simplemente vuelve a la cola — sin penalización. Intenta responder en pocas horas: si un trabajo es urgente y no logramos contactarte, quizá tengamos que reasignarlo para cuidar la cita del cliente.

Preguntas frecuentes

Para clientes

Para profesionales

¿Todavía tienes preguntas?